Nosotros, como responsables del tratamiento de los datos, somos la empresa Trolbis.com S.R.L., con domicilio social en Carr. de Mendoza, Santo Domingo Este, República Dominicana, con número de identificación de persona jurídica 132439465, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Republica dominicana.

• Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física, tanto identificada como identificable, directa o indirectamente. Esto significa que si tenemos los medios para identificarte a ti, o incluso al dispositivo que estás usando, cualquier información que podamos relacionar contigo se tratará como datos personales.

• Responsable del tratamiento de datos: cualquier persona o entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. Por ejemplo, nosotros actuamos como responsable del tratamiento de datos cuando tratamos tus datos personales para los fines descritos en esta Política de privacidad. Si decides reservar un billete a través de nuestra web o aplicación, enviaremos tus datos personales a otro responsable del tratamiento de datos (la compañía o el proveedor de otros servicios), que, a su vez, utilizará tus datos personales para sus propios fines. Cada responsable del tratamiento debe contar con una Política de privacidad como esta en la que se te explique cómo se tratan tus datos personales. Más abajo incluimos una lista de responsables del tratamiento a quienes podríamos facilitar los datos

• Encargado del tratamiento de datos: un tercero que se limita a colaborar en la materialización de los objetivos determinados por el responsable del tratamiento. Por ejemplo: nosotros, como responsables del tratamiento de datos, utilizamos numerosos servicios de terceros a los que subcontratamos para la realización de algunos aspectos de nuestras actividades que no llevamos a cabo nosotros mismos por diversos motivos, como la rentabilidad. Un encargado del tratamiento solo puede tratar tus datos personales de acuerdo con unas instrucciones documentadas que hayamos proporcionado nosotros.

Obtenemos tus datos personales directamente de ti, ya sea cuando nos los proporcionas deliberadamente, o recopilándolos nosotros mismos cuando utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros. Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación: Información utilizada para identificarte como persona física; por ejemplo, tu nombre, apellido, sexo, nacionalidad, dirección de facturación y fecha de nacimiento, o identificadores digitales artificiales creados por nosotros, como una identificación en trolbis.com


2. Información de contacto: Información utilizada para contactar contigo, como tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.


3. Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros: Tu comportamiento en nuestro sitio web y nuestra aplicación: qué páginas has visitado, cuánto tiempo has permanecido en ellas, dónde has hecho clic, etcétera. También hacemos un seguimiento de tus interacciones con los correos electrónicos y las notificaciones que te enviamos. Por ejemplo, comprobamos si abres un correo electrónico o si haces clic en cualquiera de los enlaces incluidos en el correo.


4. Metadatos de dispositivo y red: Metadatos de tu conexión de red e información sobre el dispositivo que has utilizado para acceder a nuestra web o en el que has instalado nuestra aplicación, así como otra información derivada de esos datos. Esta información incluye tu sistema operativo, el navegador web que usas, la resolución de pantalla, la dirección IP, etcétera.


5. Ubicación exacta: La ubicación exacta de tu dispositivo, obtenida gracias a los datos proporcionados por la tecnología de geolocalización de tu dispositivo. Solo trataremos estos datos personales si nos das tu consentimiento expreso y únicamente cuando sea necesario para ofrecerte alguna funcionalidad de nuestra web o aplicación que requiera el acceso a la ubicación exacta de tu dispositivo (p. ej., para enviarte información relevante sobre tu viaje basándonos en tu ubicación actual). Posiblemente, también sea necesario acceder a tu ubicación exacta en segundo plano (es decir, aunque la aplicación no esté abierta). Siempre se te informará al respecto al pedir tu consentimiento.

1. Prestación de las funcionalidades de la web: Trataremos tus datos personales para poder proporcionarte las funcionalidades de nuestra web.


2. Prestación de las funcionalidades de la aplicación: Para poder ofrecer algunas funciones de nuestra aplicación, necesitamos tratar tus datos personales. A veces, también tendremos que acceder a datos específicos acerca de tu dispositivo (como su ubicación exacta). En cuanto surja la necesidad por primera vez, siempre te consultaremos para saber si aceptas compartir este tipo de datos con nosotros


3. Desarrollo comercial y de producto, y mejora de los servicios: En nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestros productos y servicios, necesitamos disponer de datos precisos acerca de tus interacciones con nosotros. Por lo tanto, recopilamos datos sobre tu dispositivo, tus identificadores de red, tu comportamiento en nuestra web y en la aplicación y tu uso general de nuestros servicios. Analizamos todos esos datos y los usamos para crear o modificar nuestras funciones y procesos. También utilizamos este tipo de datos para el desarrollo de nuestro negocio. Siempre que tenemos que tomar una decisión comercial, nos fijamos en los datos generados por nuestro activo más importante: nuestros clientes.


4. Marketing directo: Para ofrecerte las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, tratamos tus datos personales con fines de marketing directo (ofertas por correo electrónico y actividades de tratamiento de datos relacionadas). Llevamos a cabo estas acciones si te suscribiste a nuestras ofertas (otorgando tu consentimiento) o si utilizaste nuestros servicios y no rechazaste explícitamente que te enviáramos nuestras ofertas. Además de tus datos de contacto, también conservamos información como tu historial de viajes y transacciones, preferencias de viajes y otros datos acerca de tu interacción con nosotros que nos ayudan a llevar a cabo la segmentación de clientes y la personalización de esas ofertas. Por ejemplo, podemos adaptar una oferta especial a tu medida en función de tus pedidos anteriores. Por otro lado, cuando facilitas tu información durante el proceso de reserva o al solicitar otro servicio, podemos enviarte un correo electrónico con un recordatorio en caso de que hayas dejado algún pedido sin terminar. Solo conservaremos los datos personales recopilados de esta forma durante 30 días. Nunca compartiremos tu información de contacto con otros responsables del tratamiento de datos sin tu conocimiento, y solo te enviaremos ofertas que estén vinculadas a nuestra actividad principal. Aparte de enviarte mensajes directos para que no te pierdas ninguna de nuestras ofertas, te haremos llegar notificaciones push a través de la web y la aplicación (con tu consentimiento).


5. Seguridad de la información: Necesitamos protegernos ante amenazas de seguridad de diversos tipos que intentan aprovechar vulnerabilidades de nuestro sistema y dañar nuestra actividad comercial. Para ello, en ocasiones tenemos que tratar los datos personales de nuestros usuarios. Con este fin, recopilamos y tratamos datos personales de nuestros usuarios y, en algunos casos, también los compartimos con los proveedores externos de nuestras soluciones de seguridad.

1. En general, trataremos tus datos personales hasta que no los necesitemos para ninguno de los fines descritos en esta Política de privacidad. En circunstancias normales, procesaremos tus datos personales durante el plazo de conservación legal, que suele ser de 3 años, más 1 año adicional correspondiente a la reserva de tiempo necesaria para el envío de avisos con retraso y para otras acciones adicionales por nuestra parte.
   
   De cara al cumplimiento de las obligaciones legales, trataremos tus datos personales durante el periodo requerido por la legislación aplicable; por ejemplo, archivamos las facturas durante 10 años.
   
   Para las operaciones de tu cuenta de usuario en trolbis.com, conservaremos tus datos personales durante 5 años a partir de la última acción realizada en una sesión abierta en tu cuenta.
   
   Para cumplir con el envío de ofertas personalizadas, te haremos llegar ofertas por correo electrónico periódicamente. Todos estos mensajes incluirán una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción y, por lo tanto, de oponerte a este tipo de tratamiento. Mantendremos y usaremos tus datos personales para enviarte ofertas personalizadas hasta que canceles tu suscripción.

1. Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en tu dispositivo y nos permiten recordar cierta información acerca de ti con múltiples fines, como el funcionamiento de diversas características de nuestra web y aplicación y otros aspectos relacionados con el desarrollo comercial y de producto, mejoras en el servicio, gestión de tu cuenta de trolbis.com, publicidad en línea, análisis de marketing, seguridad de la información, prevención del fraude o compartir datos con metabuscadores. Estos datos son completamente anónimos y no contienen ni revelan ninguna información personal que pueda identificarlo.


2. Para cualquier pregunta o inquietud acerca de nuestra política, no dude en contactarnos en s.cliente@trolbis.com u otro medio de contacto. Esta política es efectiva desde 19 de junio de 2023.

1. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos.


2. En Trolbis.com, su privacidad es nuestra prioridad. Queremos asegurarle que no recopilaremos ni almacenaremos ni compartiremos informaciones personales que pongan en riesgo la identidad de nuestros clientes, tales como: Nombre, dirección, correo electrónico, numero de teléfono, ID de nacionalidad, cuentas bancarias, tarjetas de créditos, etc.

1. A medida que nuestra actividad comercial va evolucionando, la forma en que tratamos los datos personales también puede cambiar. Si se produce alguna variación en este aspecto, actualizaremos esta Política de privacidad para cumplir con el principio de transparencia. Si en el futuro hay algún cambio que pueda afectarte, te avisaremos por correo electrónico. Esta Política de privacidad se encuentra vigente desde el 19 de junio de 2023.